Mais où sont donc passés les humains ?

Je ne suis surement pas la seule à avoir piqué une crise de nerfs devant un site qui ne fait preuve d’aucune humanité ?  Dernièrement j’ai passé des heures sur le site d’Orange afin de trouver un contact humain mais rien à faire. Je voulais me rétracter au sujet d’une commande et c’était urgent. Alors j’ai cherché de page en page et souvent pour revenir à la même. Cliquant sur « assistance » on pense être enfin tiré d’affaire mais non là on nous propose de sélectionner une question qui n’a rien à voir avec notre problème !

J’ai enfin réussi à avoir quelqu’un en chat, mon problème une fois exposé j’attendais la solution mais la réponse est aussi affligeante que le reste : « je suis désolée je ne peux rien faire pour vous il faut contacter le service assistance ».

2 heures que j’essayais de le faire ça !

Une amie me dit d’essayer sur Facebook, ah tiens j’y avais pas pensé. J’ai donc pris contact, un message qui passe directement en MP et voici la réponse :

Rendez-vous sur https://assistance.orange.fr/ Tapez les mots clés dans le moteur de recherche et laissez vous guider. Vous trouverez la réponse à votre demande et si besoin vous serez mis en relation avec un conseiller. Merci. L’équipe Orange.

Ce à quoi j’ai répondu qu’en fait elle ne servait à rien, mon message n’a pas encore été lu et ne le sera surement jamais.

Allez savoir comment mais le lendemain j’ai reçu un sms (pourquoi pas un mail hein) disant avoir pris note de ma rétractation. J’aimerais savoir comment ils l’ont su !

Autre prise de tête hier avec Amazon. Dernièrement j’ai commandé et bien reçu une étagère payée en 4x sans frais. Livraison gratuite. Mais voilà que je reçois un mail de Cofidis m’informant des échéances qui en fait me font payer 86€17 pour un meuble acheté 69€99. Bien sur j’ai déjà répondu en mail pas encore eu de réponse.

J’ai cherché sur Amazon où signaler ce problème et là encore pas d’humain en vue. 

Dans un autre domaine maintenant Doctolib. Vous connaissez aussi ? Ah c’est pratique pour choisir son rdv tranquillement, à condition bien sur d’avoir Internet et savoir s’en servir. Une pétition est déjà en cours justement contre ça, enfin contre le fait du manque de choix pour avoir un rdv.

Car une personne âgée a frôlé l’embolie à défaut de joindre un docteur. Moi même j’avais un RDV mercredi dernier que je devais annuler car, le comble, je suis malade. 

Impossible de me déplacer et bien sur plus aucun médecin ne vient à domicile maintenant. Donc je vais sur Doctolib mais c’est trop tard il faut téléphoner. Oui bien sur j’y avais pensé mais répondeur ! Et qui ne prend pas de message. Tant pis je ressaierais plus tard sinon c’est lui qui devra m’appeler. 

Finalement j’ai réussi à le joindre et mon RDV est reporté à lundi, mais si je ne vais pas mieux on fait quoi ?

Enfin bref rendez-nous les secrétaires ! Vous en pensez quoi vous de tout ça ?

9 réflexions au sujet de « Mais où sont donc passés les humains ? »

  1. et oui le modernisme il y a du bon mais pas toujours évidents Michel et moi on est limite avec internet on a beaucoup de mal quand ont est obligé on doit avoir recours aux enfants .. et c est vrai que nous aussi pour se soigner on aime mieux l ancienne façon de faire mais pour nous notre médecin de famille c est encore a l ancienne il ce déplace encore chez ses patients quand vraiment on ne peux ce déplacer . bon dimanche bisous

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  2. De nos jours on a la chance d’avoir internet à la maison pour nous permettre de pouvoir communiquer à travers le monde et même de faire nos achats depuis chez nous. Mais malheureusement ce progrès de la technologie fait aussi que tout est de plus en plus informatisé et robotisé. Du coup on perd beaucoup en relation humaine.
    Et alors pour ce qui est des opérateurs téléphoniques (quand on arrive à en avoir un au téléphone) on a bien du mal à les comprendre car ils ne sont même pas français ! Je n’ai rien contre les étrangers mais quand je veux un renseignement j’aimerais bien comprendre les explications ! Et apparemment eux aussi ne comprennent pas toujours ce qu’on demande car nous avons eux beaucoup de problèmes avec SFR, je les trouve incompétents et apparemment c’est la même chose avec Orange d’après ma fille…
    Chez moi aussi il faut passer par Doctolib pour un rdv chez l’ophtalmo. Et que dire des médecins généralistes… Avant on les appelait médecins de famille et à juste titre car ils se déplaçaient quand on faisait appel à eux et quelquefois ils prenaient même des nouvelles de leurs patients.
    Maintenant j’ai l’impression qu’on perd beaucoup en humanité et dans tous les domaines…🤔

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    1. Bon c’est vrai qu’Internet c’est pratique mais on est vraiment envahis là.
      J’ai quitté SFR après des années de fidélité, le ras le bol et je suis partie chez Orange. Je n’avais pas à m’en plaindre à Carpentras l’agence n’était pas loin. Maintenant pour les contacter dur dur.
      Ah le bon temps où les médecins venaient toujours à domicile et savaient tout faire …
      On ne progresse pas je dirais.

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      1. Chez SFR j’ai appelé il n’y a pas longtemps car j’avais reçu un courrier de leur part me disant qu’ils allaient modifier (améliorer comme ils ont dit) la formule qui me serait facturée automatiquement 3 € de plus par mois, mais que si je ne voulais pas il me suffisait de les appeler. Déjà je trouve que ce n’est pas une façon de faire très correcte ! Alors j’ai appelé pour dire que je ne voulais pas et l’opératrice (que j’avais du mal à comprendre avec son accent) a été un peu agressive et elle m’a dit : ah vous la françis vous ziêtes jami content !! et après on dit que les Français sont racistes….
        Il y a aussi les caissières des supermarchés qui disparaissent peu à peu. Dans mon magasin on commence à nous diriger vers les caisses sans caissières… Et après ça fait des emplois en moins…

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        1. C’est un peu pour ça que j’ai quitté SFR, une augmentation mais sans me prévenir et prélevée ! Puis aussi SFR m’avait fait croire à la fibre dans mon nouvel appartement mais on en était loin.
          Je préfère voir une caissière même si pas souriante parfois, au moins c’est humain.

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    2. Bon c’est vrai qu’Internet c’est pratique mais on est vraiment envahis là.
      J’ai quitté SFR après des années de fidélité, le ras le bol et je suis partie chez Orange. Je n’avais pas à m’en plaindre à Carpentras l’agence n’était pas loin. Maintenant pour les contacter dur dur.
      Ah le bon temps où les médecins venaient toujours à domicile et savaient tout faire …
      On ne progresse pas je dirais.

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  3. C’est vrai impossible de joindre un médecin autrement qu’en passant pas doctolib, plus de secrétariat, le medecins ne répondent pus, il ne faut pas etre gravement malade. Si on veut un simple renseignement et bien il faut se déplacer, sinon on peut attendre longtemps !
    C’est désespérant
    Bon week end

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